I. Úvodní ustanovení, stanovení pojmů a uzavření kupní smlouvy

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) provozovatele Lucie Fílová, Šachovská 67, Praha 9, IČO: 07457201 (dále jen „Prodávající“) tvoří v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), nedílnou součást kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a jinou osobou – objednatelem (dále jen „Objednatel“) dále specifikovanou v těchto VOP (dále jen „Kupní smlouva“), a upravují tak vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě nebo v souvislosti s uzavíranou Kupní smlouvou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného Prodávajícím na webové stránce umístěné na internetové adrese www.pocomam.cz (dále jen „E-shop“).
2. E-shop Pocomam nabízí produkty Prodávajícího, kterými jsou šperky (dále jen „Produkt“ či v množném čísle „Produkty“).
3. Prostřednictvím E-shopu si Objednatel může závazně objednat požadované Produkty, a to vyplněním objednávkového formuláře ve webovém rozhraní E-shopu (dále jen „Objednávka“). Objednávka je závazné vyjádření zájmu Objednatele o objednání a koupi zboží v internetovém obchodě. Objednávka odeslaná Prodávajícímu se považuje za návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 a násl. Občanského zákoníku. Přijetí Objednávky Prodávající potvrzuje elektronicky emailem zaslaným na Objednatelem zadanou emailovou adresu či telefonicky na telefonním čísle Objednatele. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Objednatelem, který se považuje v souladu s ustanovením § 1820 Občanského zákoníku za kupní smlouvu uzavíranou při použití prostředků komunikace na dálku, vzniká až potvrzením ze strany Prodávajícího Objednateli (telefonicky a/nebo emailem).
4. VOP se vztahují na všechny Objednatele Prodávajícího s výjimkou právnických a podnikajících fyzických osob jednajících v rámci své podnikatelské činnosti.
5. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy, což Objednatel stvrzuje ve Webovém rozhraní svým odesláním Objednávky. Odchylná ujednání od VOP mohou být mezi Prodávajícím a Objednatelem výslovně sjednána v Kupní smlouvě. V takovém případě mají odchylná ujednání Kupní smlouvy přednost před ujednáními obsaženými ve VOP. Kupní smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
6. VOP mohou být Prodávajícím jednostranně měněny, přičemž změna VOP nabývá účinnosti dnem jejich zveřejnění na E-shopu. Objednatel bere tuto skutečnost na vědomí a uzavřením Kupní smlouvy s Prodávajícím ji potvrzuje. Změnou VOP však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé na základě předchozího, nezměněného znění VOP po dobu jejich účinnosti.

II. Cena zboží a platební podmínky

1. Webové rozhraní E-shopu obsahuje seznam zboží nabízeného Prodávajícím k prodeji Objednatelům, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny produktů jsou konečné včetně daně z přidané hodnoty a nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní E-shopu. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít s Objednatelem kupní smlouvu i za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné v internetovém obchodě jsou nezávazné a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Objednatel má právo zrušit objednávku bez udání důvodu kdykoliv před expedicí zboží, a to prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Prodávající má právo zrušit objednávku v případě nedodání zboží z důvodu vyšší moci, z důvodu ukončení jeho výroby, z důvodu jeho vyprodání nebo z důvodu nemožnosti dodání v ceně, která je uvedena v E-shopu, ve všech těchto případech informuje o tom Prodávající Objednatele. Cena zboží je určována podle platného ceníku. Zvýhodněné (akční) ceny zboží jsou zřetelně označeny symboly (jako např. „Akce“ nebo „výprodej“). Platnost zvýhodněných cen trvá do vyprodání zásob nebo během doby uvedení zvýhodněné ceny.
2. Sjednanou kupní cenu, která se vždy rovná Ceně Produktu (dále jen „Kupní cena“) může Objednatel Prodávajícímu zaplatit jedním z níže uvedených způsobu zvolených Objednatelem v Objednávce:
3. bezhotovostně bankovním převodem na účet Prodávajícího: 1092099013/3030. Účet je veden u Air Bank a.s., Evropská 2690/17, 160 00 Praha 6. Objednávka bude vyřízena a odeslána po obdržení platby na účet Prodávajícího;
4. bezhotovostně platební kartou, rychlým převodem a Google Pay prostřednictvím platební brány ComGate;
5. V případě bezhotovostní platby dle bodu III.3 písm. a) VOP je závazek Objednatele uhradit sjednanou Kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. V případě bezhotovostní platby převodem na účet Prodávajícího se Objednatel zavazuje realizaci platby provést na účet Prodávajícího uvedený Prodávajícím v potvrzení Objednávky ve smyslu bodu III.9 VOP a zadat při realizaci platby variabilní symbol, sloužící ke specifikaci Objednávky, uvedený v tomtéž potvrzení Objednávky. Kupní cena je u všech bezhotovostních plateb dle bodu III.3 písm. a) VOP splatná do pěti (5) dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy ve smyslu bodu II.9 VOP. V případě bezhotovostní platby dle bodu III.3 písm. b) VOP je závazek uhradit sjednanou Kupní cenu splněn okamžikem řádné realizace platby Kupní ceny přes platební bránu ComGate.
6. Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že v případě prodlení se zaplacením Kupní ceny je Prodávající oprávněn kdykoliv od prvního dne trvání takového prodlení od Kupní smlouvy odstoupit. Objednatel bere na vědomí, že neuhradí-li Objednatel Kupní cenu zvoleným způsobem dle bodu III.3 písm. a) VOP do pěti (5) dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy ve smyslu bodu II.9 VOP, Prodávající je oprávněn Objednávku Objednatele stornovat. O odstoupení je Prodávající povinen Objednatele informovat prostřednictvím elektronické zprávy na E-mailovou adresu Objednatele.
7. Prodávající ke každé zaplacené Objednávce Objednatele v souladu s Kupní smlouvou vystaví daňový doklad – fakturu. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Daňový doklad – fakturu pošle Prodávající Objednateli jako součást Objednávky.
8. Případné slevy na Produkty nabízené Prodávajícím v rámci marketingových akcí není možné vzájemně kombinovat a každou slevu lze uplatnit pouze jednou, nebude-li Prodávajícím výslovně uvedeno jinak.
9. Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.

III. Dodací a přepravní podmínky

1. Produkt bude dodán na adresu uvedenou Objednatelem v Objednávce. Náklady na přepravu a dodání Produktů hradí Objednatel není-li v Kupní smlouvě stanoveno jinak.
2. Objednatel bere na vědomí, že informace o přepravě a dodání Produktů uvedené ve webovém rozhraní E-shopu se vztahují pouze na přepravu a dodání Produktů v rámci České republiky. Produkty jsou doručovány výhradně na území České republiky.
3. Produkt bude Objednateli, případně Příjemci, odeslán v případě bezhotovostních plateb dle bodu III.3 písm. a), b) do 10 pracovních dnů od řádného přijetí celé Kupní ceny v souladu s Kupní smlouvou a těmito VOP.
4. Objednatel se zavazuje Produkt při jeho dodání řádně převzít.
5. Objednatel, případně Příjemce, je povinen při převzetí Produktu zkontrolovat, zda není porušen či zdeformován obal Produktu a jakoukoliv případnou závadu bezprostředně oznámit a zároveň sepsat zápis o škodě. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Objednatel není povinen Produkt převzít v případě porušení obalu Produktu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky.
6. Vlastnické právo k Produktu, jakož i nebezpečí škody na věci přechází na Objednatele, případně Příjemce, okamžikem převzetí Produktu.
7. Objednatel bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn ve výjimečných případech objednaný Produkt Objednateli, případně Příjemci, nedodat, a to především v případě výskytu technických chyb v rámci Webového rozhraní E-shopu souvisejících se specifikací Produktu, Cenou Produktu, dostupností Produktu apod. Prodávající v takových výjimečných případech vrátí bezodkladně Objednateli Kupní cenu, byla-li uhrazena.

III. Práva a povinnosti smluvních stran

1. Prodávající není vůči Objednateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
2. Jakékoli zprávy Objednatele či případné stížnosti mohou být Objednatelem zaslány Prodávajícímu k vyřízení na e-mailovou adresu Prodávajícího info@pocomam.cz. Odpověď na zprávu Objednatele či vyřízení stížnosti Objednatele odešle Prodávající na E-mailovou adresu Objednatele.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 000 20 869, se sídlem Praha 2, Štěpánská 567/15, PSČ 120 00, internetová adresa http://www.coi.cz. Při řešení sporů mezi Prodávajícím a Objednatelem z Kupní smlouvy je rovněž možné využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Praha 2, Štěpánská 567/15, PSČ 120 00, internetová adresahttp://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
5. Objednatel na sebe tímto přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ.

IV. Práva z vadného plnění

1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávající odpovídá Objednateli, že Produkt nemá při převzetí vady. Prodávající zejména odpovídá Objednateli, že v době, kdy Objednatel, případně Příjemce, Produkt převzal:
3. má Produkt vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které Objednatel očekával s ohledem na povahu Produktu a na základě reklamy na ně prováděné; Objednatel bere na vědomí, že Produkty vyobrazené ve Webovém rozhraní E-shopu jsou ilustrativní;
4. se Produkt hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
5. Produkt je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
6. Produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7. Je-li případné vadné plnění podstatným porušením Kupní smlouvy, má Objednatel právo
8. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
9. na odstranění vady opravou věci; nebo
10. odstoupit od Kupní smlouvy.
11. V případě vadného plnění dle bodu VI.3. VOP Objednatel sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Objednatel změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádá-li Objednatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Objednateli, že vady neodstraní, může Objednatel požadovat místo odstranění vady odstoupení od Kupní smlouvy. Nezvolí-li si Objednatel své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Kupní smlouvy, má Objednatel právo na odstranění vady. Dokud Objednatel neodstoupí od Kupní smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci. Neodstraní-li Prodávající takovou vadu Produktu včas nebo vadu Produktu odmítne odstranit, může Objednatel od Kupní smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Objednatel změnit bez souhlasu Prodávajícího.
13. Neoznámí-li Objednatel vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, byla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Objednatel mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou (2) let po odevzdání věci.
14. Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Objednatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Právo z vadného plnění v souladu s ust. § 2167 OZ Objednateli nenáleží (i) u věci prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, (ii) na opotřebené věci způsobené jejím obvyklým užíváním, (iii) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Objednatelem, nebo (iv) vyplývá-li to z povahy věci.
15. Objednatel je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění vyplněním reklamačního formuláře, který je ke stažení ZDE, a jeho zasláním elektronickou poštou na adresu info@pocomam.cz nebo vytištěním a zasláním společně s reklamovaným Produktem a číslem objednávky na adresu Lucie Fílová, Revoluční 17, Praha 1, 110 00.
16. Prodávající doporučuje k reklamovanému Produktu přiložit vždy kopii dokladu o zakoupení Produktu.
17. Kontaktní údaje Prodávajícího:
    Lucie Fílová, Šachovská 2, Praha 9, 190 16.
18. Vyřizování reklamací zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@pocomam.cz
    Aktuální kontaktní údaje Prodávajícího budou rovněž vždy dostupné na Webovém rozhraní E-shopu.
19. Reklamaci Prodávající vyřídí nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, resp. od okamžiku, kdy Prodávající obdrží od Objednatele reklamovaný Produkt. Prodávající se s Objednatelem může dohodnout na delší lhůtě.
20. Prodávající vydá Objednateli písemné potvrzení o vyřízení reklamace, tj. o tom, kdy Objednatel právo uplatnil, o obsahu reklamace, o požadovaném způsobu vyřízení reklamace a dále o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné zdůvodnění k zamítnutí reklamace. O vyřízení reklamace je Objednatel informován zasláním e-mailové zprávy na E-mailovou adresu Objednatele.
21. Další práva a povinnosti smluvních stran mohou být upraveny v reklamačním řádu Prodávajícího.

V. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Objednatel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. d) OZ nelze mimo jiné odstoupit od Kupní smlouvy u Produktu, který byl upraven podle přání Objednatele nebo pro jeho osobu.
2. Pokud se nejedná o Produkt, na který se vztahuje bod VII.1. VOP, je Objednatel oprávněn dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a) OZ od Kupní Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, a to ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů od převzetí Produktu Objednatelem, případně Příjemcem. Jedná-li se o Kupní smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůtě ode dne převzetí poslední dodávky zboží, resp. Produktů.
3. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě dle bodu VII.2. VOP na e-mailovou adresu info@pocomam.cz nebo poštovní adresu Lucie Fílová, Šachovská 2, Praha 9, 190 16. Pro odstoupení od Kupní smlouvy může Objednatel využít Formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy, který je ke stažení ZDE.
4. V případě řádného odstoupení od Kupní smlouvy Kupní smlouva zaniká a Objednatel je povinen vrátit předmětný Produkt Prodávajícímu nejpozději do pěti (5) dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy, přičemž lhůta je dodržena odesláním předmětného Produktu Prodávajícímu na adresu: Lucie Fílová, Šachovská 2, Praha 9, 190 16. Veškeré náklady spojené s vrácením Produktu Prodávajícímu (jako poštovné, balné apod.) nese v plné výši Objednatel, a to i v případě, kdy Produkt nemůže být vrácen pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodávající vrátí Objednateli uhrazenou Kupní cenu bezhotovostním převodem na účet určený Objednatelem bez zbytečného odkladu po obdržení vráceného Produktu, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne řádného odstoupení od Kupní smlouvy. Odstoupí-li Objednatel od Kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit Kupní cenu dříve, než mu Objednatel Produkt vrátí. Prodávající je oprávněn proti nároku Objednatele na vrácení Kupní ceny jednostranně započíst svůj nárok na náhradu škody, jež mu byla způsobena Objednatelem vrácením Produktu v poškozeném, opotřebovaném nebo nekompletním stavu.
5. Prodávající doporučuje, aby v případě vrácení Produktu ve smyslu bodu VII.4. VOP Objednatel odeslal poštovní zásilku jako „doporučený balík“ s příslušným pojištěním odpovídajícím hodnotě zasílaného Produktu (v případě ztráty jinak nebude možné zásilku dohledat). V případě nedoručení (ztráty) zásilky Prodávajícímu se Objednatel, jakožto odesílatel zásilky, zavazuje podat dopravci příslušnou reklamaci, případně poskytnout veškerou jinou nezbytnou součinnost Prodávajícímu k dohledání zásilky. Zásilka odeslaná Objednatelem „na dobírku“ nebude Prodávajícím převzata.
6. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Produkt, který má být Prodávajícímu vrácen nesmí být poškozen, nesmí jevit známky opotřebení a nebo používání a nebyl upraven podle přání Objednatele nebo pro jeho osobu.
7. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že údaje vztahující se k Produktům nebo k Ceně Produktů uvedené v E-shopu byly bez vědomí Prodávajícího třetí osobou změněny, nebo pokud zásoby Prodávajícího neumožňují řádné splnění Kupní smlouvy a těchto VOP.
8. Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že je-li společně s Produktem Objednateli poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Objednatelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k využití práva Objednatele odstoupit od Kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá platnosti a účinnosti a Objednatel je povinen spolu s vráceným Produktem vrátit i takový poskytnutý dar. Nenavrácený dar ve smyslu předchozí věty tohoto bodu VOP je bezdůvodným obohacením Objednatele.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Objednatel akceptací těchto VOP bere na vědomí, že všechny fotografie v E-shopu jsou ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, ve znění pozdějších předpisů, autorskými díly a Prodávající je připraven tyto fotografie jako autorská díla chránit a případně podniknout veškeré právní kroky, pokud by s nimi bylo neoprávněně nakládáno.
2. Pokud se jakékoliv ustanovení těchto VOP nebo Kupní smlouvy stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, bude se takový účinek vztahovat pouze na dotčené ustanovení a pouze v rozsahu takové neplatnosti, neúčinnosti nebo nevymahatelnosti, bez toho, že by mělo jakýkoli vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení těchto VOP nebo Kupní smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit takové neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení VOP či Kupní smlouvy platným, účinným a vymahatelným ustanovením se stejným nebo alespoň obdobným významem tak, aby úmysl smluvních stran nebyl takovou změnou VOP či Kupní smlouvy dotčen nebo byl dotčen v co nejmenší míře.
3. Pokud vztah založený Kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany Kupní smlouvy sjednávají, že jejich vztah se řídí českým právem.
4. Formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy je přílohou těchto VOP a tvoří jejich nedílnou součást.
5. Kupní smlouvy včetně VOP jsou archivovány Prodávajícím v elektronické podobě po dobu pěti (5) let. Přístup k archivovaným Kupním smlouvám má výlučně Prodávající, případně subjekt Prodávajícím pověřený k archivaci Kupních smluv. Tyto pověřené osoby nejsou oprávněny zpřístupnit Kupní smlouvy třetím osobám.
6. Objednatel prohlašuje, že si tyto VOP řádně přečetl, považuje je za srozumitelné a v celém rozsahu akceptovatelné a přiměřené.